岳池快递员将快递放门卫接连丢失 1个月赔了近400元

近日,岳池县市民李兴明打电话反映,因本人不在家,叫快递员将快递放到小区的门卫室,第二天下班去取却发现快递莫名丢失了。而负责送快递员陈云龙说,上个月仅仅是因为快递丢失,他就赔了接近400元。这到底是怎么回事?记者进行了调查。

现象:门卫室丢失快递并非个例

据了解,“双十一”期间,李先生的妻子在网上购买了一款化妆品,满心欢喜地付好款,坐等收货。不过,接下来发生的事却让他非常郁闷。

11月18日晚上,快递送达时李先生并未在家,于是委托快递员陈云龙将快递放在小区的门卫室。等二天下班回来去门卫室取快递,却发现快递不见了。

“你的包裹肯定被人拿走了,但我们当时没有做登记,也不晓得被什么人冒领走了。”快递公司表示已经尽责,因为电话通知他并将包裹送到位了。门卫也表示,他们只是帮忙保管快递包裹,但没有收费,所以没有一一登记的义务,被人冒领也不是他们的责任。

“东西是不值什么钱,但事情的性质太恶劣了!”李先生随即将自己的遭遇发到了小区业主交流群,发现在业主群里,也有人反映快递丢失的情况。

12月5日,尽管“双十一”的浪潮已经褪去,但记者在该小区的门卫室看到,小区居民的快递包裹还是比较多,且大多都堆放在门卫室内,任业主自行找寻,快件被冒领丢失的几率特别大。

小区物业称,根据物业公司与业主签署的物业服务合同来看,并没有约定物业公司帮助小区业主代收快递的约束条款,快递员将包裹放到门卫室或者物业中心也是经过了业主的同意,但门卫以及其余工作人员还有自己的本职工作要做,没有义务为大家看管快递包裹。

岳池县一快递公司负责人称,送去该小区的快递隔三差五的就会出现丢失的情况,上个月其手下的员工接到收件人反映快递丢失的就有5起。而陈云龙所在的中通快递情况也大抵相同。

说法:快递员、物业、业主各执一词

“李先生人很好,我主动提出赔偿而他拒绝了,但是这种情况毕竟是少数。”陈云龙表示送快递其实蛮累的,挣得也都是辛苦钱。尤其是“双十一”期间,陈云龙每天要工作十几个小时,正当陈云龙憧憬着“双十一”的忙碌为自己带来丰厚的薪资报酬时,却接二连三的接到用户的投诉电话。

陈云龙说,上个月仅仅是因为快递丢失,他就赔了接近400元,而对于快递丢失全都发生在该小区,陈云龙内心感到十分疑惑。

经过多方了解,陈云龙打听到该小区起初专门为业主配备了用于投放快递的快递柜,但仅仅一个月的时间快递柜就“夭折”了。而这个“昙花一现”的快递投放柜,业主、物管以及快递柜投放公司众说纷纭,各执一词。

据了解,该小区共分为南、北两个区,分别由两个不同的物业负责。据南区物业相关负责人介绍,快递柜于去年7月份入驻小区,选址位于1栋楼下,但却遭到了来自1栋业主的强力反对。该栋用户认为快递投放柜占用的是他们的公用面积,因此仅限1栋居民使用。最终协调无果,快递柜只能撤出小区。此说法也得到了北区物业相关负责人的认可。

但是,对于物业的这一说法却得到了该小区业主和快递柜投放公司两方的极力否认。

在业主代表黄晓曼看来,快递柜是一项便民利民工程。快递柜撤走的主要原因在于物业要求快递柜负责人缴纳高昂的费用,最终使快递柜无奈“搬出”。

为此,记者致电了负责投放该小区快递柜的公司——广安市凯兴电器服务有限公司法人代表杨潇。“那个小区啊,已经被我拉入黑名单了。”当听到该小区的名字时,杨潇的情绪显得有些激动。杨潇说,他们公司于去年7月份将快递柜投放到小区,没过几天就收到了该小区物业的通知要求缴纳场地使用费用。杨潇则以对方没有收取该项费用的权利为由而拒绝缴纳,最终快递柜运行1个月就被撤走了。

面对着巨大的赔偿金额,快递员陈云龙表示:“快递员将快递送到指定地点之后,都会提前联系收件人。如果收件人要求把东西放在门卫处,我们会在核实之后将收件人的信息登记在门卫处,之后再写签收。在这种情况下,快递如果丢失门卫也没有尽到看管责任。”门卫对此则认为,快递员将包裹放到门卫室的前提是经过了业主的同意,但自己还有工作要做,没有义务为大家看管快递包裹。

难题:签收率低、投递延误将面临罚款

岳池县中通快递一负责人表示,小区发生快件遗失的频率相对较高。“小区不像公司封闭易管理,小区内人流量大而杂,而事实上许多小区的门卫只是让快件暂存,并没有严格保管。”

快递员为何会冒着丢件的风险仍执着于将快递存放在门卫或物业处?业内人士认为“省事,提高效率”与“避免罚款”为两大原因。也正是这两大原因,让快递员陷入了两难的境地。

记者了解到,不少市民在不方便取快递时,都会主动要求快递员将快递放置在门卫室。对于快件未被收件人亲自签收的现象,不少市民并没有太在意。“如果因为不方便接收,我会让快递员放在门卫那里。”市民徐晨旭表示。

对于快递员来说,落实本人签收具有一定难度。

“按照规定,我们是要求快递员必须在规定时间内将快件投递到客户手中,由客户亲自签收。但说实话,这样的规定给快递员增加了很大的负担,经常会遇到客人不在家或者客人手中有事情处理,快递员需要等待比较长的时间。”所以平时他投送的快递中,有接近一半是放在物业办公室或是保安室。市区一家快递公司的快递员告诉记者。

如果不放在门卫处,快递公司就无法在公司要求的时效内送达,这不仅会对业务员的业绩考核产生影响,还得面临着罚款的惩罚。陈云龙透露,中通方面会对未投递出去的快件按件数进行罚款,一件20元。“出了事情,为留住客户,我们也只能自认倒霉,承担丢件的责任。”陈云龙耷拉着肩膀,无奈地说道。

律师:快递员至少应保存短信凭证

那么,快递丢失的责任到底该由谁来承担呢?四川信和信律师事务所副主任苏翔志表示,上述案例中,如果是快递员与收货人进行沟通后经收件人同意把快递放到门卫那里,那么在法律意义上来说该快递已经完成了商品的既定支付流程。那么在此情况下,如果快递丢失,快递员则不需要承担相应的责任。但是,仅凭快递员与收件人之间的通话记录并不能有效证明是否达成这种既定支付,因此,在一定程度上来说,当快递丢失后,快递员不可避免的需要承担起快递的赔偿责任。

那么,门卫室代收快递包裹,快递员怎么操作才能避免损失?苏翔志建议快递员可以通过手机短信的方式告知收件人,但前提是需要征得收件人的同意后才能将快递暂放门卫室。这样,遇到此类情况时,快递员即可出示与收件人之间达成的“协议”来证明。

此外,在该案例中,快递员强调门卫既然默认收货,就负有一定的看管责任。而从法律上来说,门卫替双方看管快递是一种无偿的行为,除非存在重大过失导致快递丢失,否则门卫无需承担相应的责任。

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